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2009年 12月 16日
先日久しぶりに街に出て友だちと買いものをしたとき、見せると特典のあるハガキが見当たらないというので友だちがレジの前でバッグのなかを総ざらいしたことがあった。すると若い女子店員が「モノってときどき神隠しにあったんじゃないかっていうくらいなくなりますよねぇ」と品物を包みながら言う。「今年の元旦にもなくしものをしちゃったんですよぉ。そしたら一年中ものをなくしてばかりいるんです。一年の計は元旦にありって、あれホントですね」と言う。20代くらいのこのひととは初対面なのである。 タメグチ商法というのが流行っているのかどうか知らないが、このごろ、ごくたま〜に若いおしゃれな店員がいる店に行くと、友だちに話すような口調でとても個人的なことを言う店員がいて面白いなと思う。私はあまりリアル店舗で買い物をしないから、確かなことは言えないが、「以上でよろしかったでしょうかぁ」という若いマニュアル店員と、「お名前さまいただけますでしょうか」という白々しいデパート店員と、馴れ馴れしく押しつけがましいおじさんおばさん店員の狭間に、こういう若いタメグチ店員が増えているような気がする。 これが接客テクニックというようなものではなくて、自然に出てきているものなら悪くないと思うのだが、どうなんだろうか。イギリスのスーパーなどで買いものをして、たとえばかごに草花や野菜の種などが入っていると、レジ係が数字を打ち込みながら「この日曜日は忙しくなるひとがいるわね」などと言ったりするが、あんなふうに売る人と買う人、サービスを提供する人と提供される人という役割があるだけで、あとは対等な人間関係というのが、当然だし、いいなと思う。やたらにえばる客とひたすらへりくだる店員という関係は、そばにいて蹴とばしてやろうかと思うくらい、いやなものだ。
by Kcouscous
| 2009-12-16 16:08
| あれやこれや
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Comments(16)
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nabetsuma at 2009-12-16 17:39
そばにいて蹴飛ばしておやんなさい〜〜
なんちゃってぇ (年寄りたちにやな思いをさせられて、いま意地悪な気分なの)
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Kcouscous at 2009-12-17 00:03
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daikatoti at 2009-12-17 08:15
最後の一行でびっくら。どうもお友達の影響のようですなぁ〜いかんです^^
タメグチってタイトルだから、いかんことかと思いましたが、こういうのって中々いいことじゃありませんか。 マニュアル通りの応対されるよりずっといいです。 携帯電話やの店員さんの応対ってなんとかなりませんかね。ナニ言ってるのか分からないのはこちらの頭が弱ってるからでしょうかねぇ。 最近一日に5人の知らない人に話しかけるといいという説に少し心を動かされて、ちょい店のひとでも構ってやるかという気になっております。
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まんハハ
at 2009-12-17 09:02
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うーん、それって社員教育が出来てないんじゃないですか? へりくだりすぎる店員も嫌だけど、個人的な話をわざわざ客に話さないでって思うけど、よっぽど感じが良かった? 面白いジョークならいいよね。昔個人の魚屋さんとかでおじさんがポンポン、ジョーク言ってたりして 下手な落語よりおもしろかった、、、、。ワタシもすぐ知らないヒトに話しかけるけど(実は) 返答がすぐ返ってくると嬉しいですね。
麒麟麦酒は パッケージが素敵ですね。アサヒは軽~い感じだけど 品がある?(関係者がいたら御免。。)
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yocchi0220 at 2009-12-17 10:10
最後の2行読んで、Kcouscousさんと清少納言が重なった~。
いとわろし・・・ね^^ あ、いとにくし かな?
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Kcouscous at 2009-12-17 10:43
*totiさん
わはは。お友達ね〜〜いかんですね^^ でも店員を怒鳴りつけたり、あまりにも威丈高な要求をしている客を見ると、あんたはそんなにえらいのか!と腹が立ちますです。 「一日に5人の知らない人に話しかける」ってのは、なにかそういう運動があるんでしょうか。やたらに話しかけてくるうるさいオバサンになりそうだけど^^でも、そういうちょっとした会話があるのは、社会全体の空気がなごんですごくいいですね!
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Kcouscous at 2009-12-17 10:51
*まんハハさん
まんハハさんは「すぐ知らないヒトに話しかける」ひと? それじゃきっと「個人的な話をわざわざ客に話す」店員になるな^^。 でも最近は満員電車でも、ただぐいぐい押して降りようとする人、道でぶつかってもごめんなさいも言わない人が多いので、ああいうおしゃべり店員は面白いです。 このパッケージ,レトロな色合いがいいでしょう〜。中身は変わらないのに、ついパッケージにつられて買ってしまいますね。
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Kcouscous at 2009-12-17 10:54
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y-tricot at 2009-12-17 10:55
こんにちは。
確かに、買い物に行くと、『タメグチ』店員が増えていますねっ! そして、マニアル通りに接客する店員も! どちらも、ナンカ居心地が悪い気がします。 それならいっそ、市場の様な所での、商品のやり取りの方が、気持ちが『ほっこり』しますねっ?
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mototot
at 2009-12-17 19:52
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Kcouscous at 2009-12-17 23:30
*y-tricotさん
あ、やっぱり「タメグチ」店員は増えてますか。私は最近気がついたので、面白い傾向だなあと見ています。 市場での活きがいい会話も面白いですが、へたなことを言うと怒られそうな雰囲気がちとこわいです^^。
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Kcouscous at 2009-12-17 23:39
*motototさん
タメグチの意味は、ま、そういうことなんでしょうね。私は「友だちに対するような口のききかた」という意味で使いましたが。あんまり目上,目下という目線のない「タメグチ」というのも悪くないんじゃないかというのが上の記事の主旨なので、motototさんもそれでよろしいんじゃないすか。
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まんハハ
at 2009-12-18 09:10
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いつもではありましえん。例えば、行列作ってるのでなんだろうと思って並んでみてつい前後のヒトに話しかける、、、(軽薄な行為なのに難しい顔をしてるヒトがいるとつい、、)。 山へ愛犬と散歩に行った折、いっつも見掛けて怪しくなさそうな見ず知らずのおじさんに、とか。。。その他、、でっす。 以上。
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daikatoti at 2009-12-18 18:20
一日に五人の知らない人に話かける、というのは、うちに来て下さるmamaさんのことです。この間も、東京の帰りに新幹線で3時間となりに座ったイケメンと話をして、別れ際には握手まで求められ「お逢い出来てよかったです」とのお言葉までいただいたそう。
バスの運転手さんにも話しかけておられるそうです^^; 私も見習って、今、獣医の待合室でしゃべくってきました。
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Kcouscous at 2009-12-18 22:38
*まんハハさん
その他、、ですか……(^^) totiさんのお話のかたのようにいいこともあるそうですから、遠慮しないで話しかけてください〜。そういえば、泥棒は声をかけられると入りにくくなるそうなので、近所で知らない人を見たら話しかけてください、という回覧板がきてました。
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Kcouscous at 2009-12-18 22:51
*totiさん
そうなんですか。いまどきそういう若い男性もめずらしいですね。たいていヘッドフォンで音楽聴いてるかケータイでゲームしてるかですもんね。よっぽどお話が面白かったのか、年増好みだったのか(^^;)? で、獣医の待合室にもイケメンがいたんですか?
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